מדיניות החלפות והחזרות

​

אנו עושים מאמצים להבטיח כי כל מוצר יוצא מאיתנו באריזה תקינה ובמצב מושלם.

במידה ואינך מרוצה מהרכישה, ניתן לבצע החלפה או החזרה בהתאם להוראות הבאות:

 

1. מוצרים שניתן להחזיר או להחליף

• ניתן להחזיר או להחליף מוצר באריזתו המקורית, סגור ובלתי פתוח, עד 14 ימים מיום קבלת המוצר.

• מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או שהאריזה שלהם נפגמה – לא ניתנים להחזרה או החלפה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן (מוצרי טיפוח ובישום מוגדרים כמוצרים שאינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחה).

 

2. החזר כספי

• החזר כספי יתבצע בצורת זיכוי לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול על פי החוק (עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).

• החזר כספי יתבצע רק עבור מוצרים שלא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש.

• דמי משלוח (לכיוון הלקוח או בחזרה אלינו) אינם ניתנים להחזר.

 

3. החלפת מוצר

• ניתן להחליף מוצר סגור באריזתו עד 14 ימים, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.

• עלות משלוח עבור החזרת המוצר אלינו ומשלוח המוצר החלופי ללקוח תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום שהגיע מהחנות.

 

4. מוצר פגום או שגוי

 

במקרה של מוצר פגום, שבור, דולף או שאינו תואם להזמנה:

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.

• יש לשלוח תמונות/סרטון ברורים של הבעיה לצורך טיפול מהיר.

• במידה והטענות יאושרו, נשלח מוצר חדש ללא כל עלות או נבצע זיכוי מלא — לפי בחירת הלקוח.

 

5. אופן החזרת מוצרים

 

ניתן לבצע את ההחזרה באחד מהאופנים:

1. משלוח אלינו באמצעות חברת שליחויות – עלות המשלוח חלה על הלקוח.

2. איסוף עצמי לחנות לצורך החזרה – בכתובת: רוטשילד 49, כפר סבא, בתיאום מראש.